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支持服务
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标准
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溢价
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精英
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钻石
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| 检查点PRO可用性 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 基本的SLA | 5 x 9工作日 | 每天7 x 24 | 每天7 x 24 | 每天7 x 24 | |
| 紧急应急反应现场检查点工程师 | No | No | 是的* * | 基于支持级别 | |
| TAC访问 | |||||
| 支持重点 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 | 指定的钻石工程师 | |
| 无限的服务请求 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 对严重性1问题的承诺响应时间* | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 | |
| 对严重性2,3的承诺响应时间 & 4问题* | 4个小时 | 七2 - 2小时 | 第二节- 30分钟 | 基于支持级别 | |
| 签订3 & 4 - 4小时 | 签订3 & 4 - 4小时 | ||||
| 每个帐户允许指定支持联系人的数量 | 5 | 10 | 10 | 10 | |
| 支持工具 | |||||
| 最新的热修复程序 & 服务包 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 主要升级 & 增强 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 访问检查点产品论坛 | 完全访问 | 完全访问 | 完全访问 | 完全访问 | |
| 访问在线支持知识库 | 先进的 | 专家 | 专家 | 专家 | |
| 硬件支持 | |||||
| 返回材料授权(RMA)的确定 | TAC | TAC | TAC | 客户 | |
| RMA装运方法 | 同一营业日装运1 | 下一班航班/快递(适用时)或当天发货3 | 下一班航班/快递(适用时)或当天发货3 | 下一班航班/快递(适用时)或当天发货3 | |
| RMA现场发货方式(除常规程序SLA外，需另购) | 5 × 8 × NBD更换硬件的交付和基本安装由认证工程师完成2 | 7 × 24 × 4H更换硬件的交付和基本安装由认证工程师完成2 | 7 × 24 × 4H更换硬件的交付和基本安装由认证工程师完成2 | 7 × 24 × 4H更换硬件的交付和基本安装由认证工程师完成2 | |
1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 可用在 世界各地250.
3 下一个航班/快递可在欧盟和美国本土. 电器在正常营业时间运送，可能在下班时间到达.
* 30分钟内需要进行SLA -实时通信(闲谈，聊天、Phone). ** CP工程师现场SLA: -紧急工程师在案例启动后4小时内处理关键问题(关键问题:级别1 -网络故障，需要双方7×24解决), 合作伙伴及检查站), 看到定义. *** RMA审批认证要求CO-溢价 /Co-精英 SLA全账户覆盖, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.5%，假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.
注意: 所有sla的UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA下一个营业日发货.
SG82/SG86的现场服务 & DDoS设备只包括产品更换(不包括技术人员)
由mg冰球突破支持的当地专家，他们了解您的具体需求，会说您的语言.
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Co-标准
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Co-溢价
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Co-精英
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|---|---|---|---|
| 检查点PRO可用性 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 最终客户SLA一致 | 5×9营业日 | 每天7 x 24 | 每天7 x 24 |
| 维修工程师的现场检查 | No | No | 是的* * |
| TAC访问 | |||
| 支持重点 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 |
| 对严重性1问题的承诺响应时间* | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 |
| 对严重性2,3的承诺响应时间 & 4问题* | 4个小时 | 七2 - 2小时 签订3 & 4 - 4小时 |
第二节- 30分钟 签订3 & 4 - 4小时 |
| 支持工具 | |||
| 最新的热修复程序 & 服务包 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 主要升级 & 增强 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 访问检查点产品论坛 | 完全访问 | 完全访问 | 完全访问 |
| 访问在线支持知识库 | 先进的 | 专家 | 专家 |
| 硬件支持 | |||
| 返回材料授权(RMA)的确定 | TAC | 合作伙伴* * * | 合作伙伴* * * |
| RMA装运方法 | 同一营业日装运1 | 下一班航班/快递(适用时)或当天发货3 | 下一班航班/快递(适用时)或当天发货3 |
| 现场RMA运输方式 | 5 × 8 × NBD | 7 x 24 x 4H | 7 x 24 x 4H |
| (除常规程序SLA外，必须购买) | 更换硬件的交付和基本安装由注册工程师完成 | 更换硬件的交付和基本安装由注册工程师完成2 | 更换硬件的交付和基本安装由注册工程师完成2 |
1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 可用在 世界各地250.
3 下一个航班/快递可在欧盟和美国本土. 电器在正常营业时间运送，可能在下班时间到达.
* 30分钟内需要进行SLA -实时通信(闲谈，聊天、Phone). ** CP工程师现场SLA: -紧急工程师在案例启动后4小时内处理关键问题(关键问题:级别1 -网络故障，需要双方7×24解决), 合作伙伴及检查站), 看到定义. *** RMA审批认证要求CO-溢价 /Co-精英 SLA全账户覆盖, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.5%，假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.
注意: 所有sla的UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA下一个营业日发货.
SG82/SG86的现场服务 & DDoS设备只包括产品更换(不包括技术人员)
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